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Stato della spedizione 
Dopo la spedizione della merce riceverai per conferma une-mail nella tua casella di posta elettronica allindirizzo da te rilasciato al momento dellordinazione on-line. In questa e-mail troverai il link della tracciatura del tuo pacco.

DOMANDE FREQUENTI

Come devo comportarmi se ricevo prodotti diversi da quelli ordinati?

Se hai effettuato lordine sul nostro Online Shop e hai ricevuto gli articoli sbagliati, ti preghiamo di contattarci. Saremo lieti di aiutarti nel processo di reso e nelle richiesta di rimborso. Se ricevi un prodotto della misura sbagliata, puoi restituirlo e ordinare una misura diversa sullOnline Shop.
 
Se hai acquistato un prodotto presso uno dei nostri punti vendita ufficiali e ti accorgi che non è ciò che desideri, puoi restituirlo in negozio nel periodo valido per il reso. Potrai scegliere se sostituire il prodotto o richiedere un rimborso. Il prodotto deve rispettare i criteri di restituzione (ed eventuali eccezioni) applicati dal punto vendita.

Non ho ancora ricevuto il mio ordine. Cosa devo fare?

Se non hai ricevuto il pacco con il tuo ordine entro i tempi di consegna standard, segui queste istruzioni.

Soluzione

Assicurati di aver verificato i tempi di consegna specifici dei prodotti che hai ordinato. Se l'ordine comprende prodotti personalizzati, la spedizione impiega 1 - 2 giorni in più per arrivare.

Verifica lo stato della spedizione del tuo ordine nella tabella sottostante. Qui troverai i vari passaggi del processo di consegna e cosa puoi fare in ognuno di questi casi.

 

Stato della spedizione

 

 

Soluzione

Lo stato dell’ordine è ‘Annullato’.

 

 

I motivi che hanno portato alla cancellazione del tuo ordine possono essere diversi. Dovresti ricevere un'email che spiega il motivo della cancellazione.

Lo stato dell'ordine è fermo a ‘Ordine ricevuto’.

 

 

È possibile che il prodotto ordinato sia esaurito. Ti consigliamo di contattarci. Se il prodotto è esaurito, l'ordine viene annullato

Lo stato dell’ordine è ‘Ordine spedito’. Il codice per il tracking è fermo allo stato ‘In consegna’ o passaggi precedenti.

 

 

Il tuo ordine ha lasciato il nostro magazzino ed è stato affidato al corriere. Ti consigliamo di contattarci.

Lo stato dell’ordine è ‘Ordine spedito’.  Il codice per il tracking indica ‘Consegnato’, ma il pacco non è stato ricevuto.

 

 

 

Ti consigliamo di contattarci. Potremmo richiedere una conferma della consegna.

Non ho ancora ricevuto il mio ordine, ma il tracking sul sito indica ‘Consegnato’.

 

 

Ti consigliamo di contattarci. Potremmo richiedere una prova della consegna.

Ho ordinato un prodotto su misura mi adidas e non l’ho ancora ricevuto.

 

 

I prodotti su misura mi adidas possono richiedere 4 - 6 settimane per la consegna. Se è passato più tempo e non hai ricevuto alcun aggiornamento riguardo allo stato dell'ordine, ti preghiamo di contattarci.

Il pacco che ho ricevuto non contiene tutti i prodotti ordinati.

 

 

È possibile che i prodotti siano stati spediti in pacchi separati. Se non ricevi il secondo pacco, ti preghiamo di contattarci.


 Facciamo del nostro meglio per rispettare i tempi di consegna standard, ma possono capitare degli imprevisti.

 

Ecco alcune possibili cause del ritardo:

L'ordine è stato spedito durante il periodo di saldi e promozioni.

Hai ordinato più di un prodotto. In alcuni casi eccezionali, i prodotti ordinati potrebbero arrivare in pacchi separati e in giorni diversi.

L'ordine è stato effettuato durante un giorno di festa nazionale in Hong Kong o una festività locale. Il nostro magazzino principale si trova in Hong Kong: è da lì che partono i nostri prodotti.

Si sono verificati eventi imprevisti che esulano dal nostro controllo.

Desideri verificare l'attuale stato del tuo ordine? Puoi rintracciare facilmente i prodotti ordinati grazie al nostro servizio di tracking.

In che modo posso verificare lo stato dell'ordine o della spedizione?

È possibile utilizzare il codice di monitoraggio che hai ricevuto nella conferma di spedizione e andare a cercare http://www.17track.net/it in cui i beni sono stati, se avete domande, non esitate a contattarci via e-mail.

Quando riceverò il codice per il tracking relativo al prodotto mi adidas che ho ordinato?

Generalmente il codice per il tracking dei prodotti mi adidas viene inoltrato entro 4 settimane dall'invio dellordine.

Se dopo 4 settimane non hai ancora ricevuto l'email di conferma della spedizione contenente il codice per il tracking, ti consigliamo di controllare la posta indesiderata. Se non trovi l'email di conferma, ti preghiamo di contattarci.

Quanto tempo richiede la consegna?

La consegna può richiedere un tempo variabile, a seconda del tipo di prodotto ordinato.

Se si tratta di un ordine standard, senza nessuna personalizzazione, dovrebbe essere consegnato entro 3 - 5 giorni lavorativi.

Se hai utilizzato l'opzione di personalizzazione rapida, la spedizione impiegherà 1 - 2 giorni in più per arrivare. Vale la pena di attendere.

I prodotti mi adidas vengono spediti in 4 - 6 settimane. Si tratta di prodotti realizzati appositamente per te, quindi la produzione richiede tempi più lunghi.

Se hai completato un ordine contenente prodotti mi adidas e prodotti standard, ti invieremo prima questi ultimi e in seguito quelli mi adidas. In questo modo la prima spedizione non dovrà attendere.

Durante i saldi e le vendite promozionali i tempi di consegna potrebbero essere leggermente superiori al solito.

Regole e restrizioni per la spedizione

1.Gli ordini vengono spediti solamente nei giorni lavorativi. I giorni lavorativi vanno dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi in Italia e Germania.     

2.Ogni consegna deve essere firmata alla ricezione.

3.Non si effettuano consegne presso le caselle postali.

4.In caso di difficoltà logistiche nella consegna in alcune aree difficilmente raggiungibili, ci riserviamo il diritto di annullare il tuo ordine e/o di sottoporre l'ordine a ulteriori Termini e condizioni (per esempio condizionare la transazione dei prodotti ordinati a un valore d'acquisto minimo). In caso di annullamento dell’ordine o di difficoltà nell’elaborarlo riceverai una notifica non appena identificato il problema.